Ce este necesar pentru un job cu introducere date

Lumea joburilor cu introducere de date poate fi una interesantă. Comunicarea cu oamenii prin intermediul mesajelor scrise este o aptitudine pe care o exersezi odată cu trecerea timpului, dar vei vedea rapid cât de mult merită atunci când descoperi că poate să fie și distractiv și să îți aducă multe oportunități în acest domeniu.

Aici nu vorbim doar de relații cu clienții. Un job cu chat scris înseamnă și pregătirea noilor angajați, monitorizare de conturi social media și multe altele.

Acest articol este aici să te îndrume prin ceea ce înseamnă să fii un operator de chat scris.

Ce este un operator de chat scris?

Un operator de chat scris este un om responsabil de discuțiile cu clienții prin mesaje scrise. Posibil să te ocupi cu colectarea de răspunsuri, generarea de informații relevante pentru clienți sau să te ocupi de plângerile care apar în conversațiile cu clienții. Un operator de chat se mai ocupă și de instruirea noilor angajați, monitorizarea conturilor de social media pentru firma la care lucrează și cam tot ce intră în sfera comunicării scrise și a tastatului mesajelor.

Cum devii un operator de chat scris?

Pentru a deveni operator de chat scris ai nevoie de câteva abilități de bază. Deprinderile solicitate pentru un operator de chat scris diferă de la firmă la firmă și pot include: experiență în relațiile cu clienții, abilitatea de a scrie rapid, cunoașterea unor programe de calculator precum Word, unde vei lua notițe în timp ce conversezi.

Abilitățile necesare variază în funcție de joburile disponibile. Dacă ești interesat să devii un agent de chat scris care se ocupă de instruire, atunci vei avea nevoie de abilități bune de comunicare, dar dacă vrei să te ocupi de monitorizarea canalelor de social media, atunci e posibil să nu conteze cât de bine cunoști anumite programe. Răbdarea este un lucru foarte important pe care trebuie să-l deții – interacțiunea prin intermediul mesajelor durează!

Cele trei cerințe care te vor avantaja cel mai mult sunt:

1. O viteză bună de tastat

Trebuie să tastezi cu o viteză de cel puțin 40 de cuvinte pe minut. De obicei acesta este minimul necesar pentru acest tip de muncă deci este important să te încadrezi în acest standard dacă îți dorești să devii un moderator de chat scris. Sună destul de simplu, dar odată ce începi să lucrezi, vei descoperi că trebuie să iei în serios ce ți se întâmplă, pentru că succesul tău la job va fi afectat de asta. De exemplu – degeaba ești un bun comunicator, dacă nu poți să răspunzi destul de repede mesajelor care apar!

2. Creativitatea răspunsurilor tale

Încearcă să nu dai același răspuns de mai multe ori, fii creativ! Varietatea este condimentul vieții și asta îți va face jobul de operator de chat mult mai plăcut.

Un operator de chat scris trebuie să fie capabil să gândească repede și să găsească răspunsuri captivante. Ca să ai succes la acest job trebuie să îl păstrezi pe client angajat în conversație cât mai mult. Un principiu de urmat – încearcă să dai cât mai multe răspunsuri în același timp! Păstrează un ton prietenos pentru a-i ține angrenați și interesați de discuție.

Creativitatea joacă un rol important în felul în care vei gestiona posibilele plângeri. Ai nevoie să găsești soluții rapid sau, dacă nu, măcar să îi ajuți pe cei neliniștiți să găsească o metodă de rezolvare, fără a fi părtinitor.

3. Dă-ți seama când e cazul să te oprești din lucrat

La fel ca toate joburile unde comunici cu clienți, insatisfacția se află chiar după colț. Ai nevoie să fii capabil să te descurci cu clienți nervoși pentru a nu fi afectat mai departe în celelalte discuții.

Este necesar să te descurci cu propria dezamăgire, fără să fie nevoie să te descarci pe o altă persoană – complet necunoscută – cu care vorbești.

Este posibil ca lucrurile să nu meargă bine din prima, însă trebuie să dai totul și să nu te lași ofensat de o persoană care îți cere lucruri nerezonabile – nu e personal, mereu vor exista persoane care să ne ceară același lucru de o mie de ori sau persoane care greșesc. Ține minte, această relație merge în ambele sensuri. Și clienții trebuie să trateze persoana de la capătul conversației cu respect!

Din cauza acestor insatisfacții este foarte important să realizezi când ai nevoie de o pauză și să calculezi cât timp petreci cu clienții.

De ce să începi să lucrezi ca operator de chat

Beneficiile muncii ca operator de chat scris sunt: flexibilitatea programului tău și găsirea unui scop din munca ta atunci când te conectezi cu oameni din toată lumea și la final ești plătit pentru asta! Majoritatea oamenilor vede flexibilitatea ca un avantaj major al lucrului de acasă!

Cu toate acestea, trebuie să poți să ai grijă de tine în timpul programului de lucru!

Este important să nu te supramuncești sau să ajungi la burnout în timp ce lucrezi pe chat – altfel nu vei ajunge la o carieră longevivă! Asta înseamnă să știi când să te oprești pentru o pauză sau chiar pentru toată ziua, dacă e nevoie.

Ești interesat de un job ca operator de chat scris?

Dacă vrei un job care îți dă voie să lucrezi când și de unde vrei tu, să găsești un scop din muncă prin conexiunea pe care o vei lega cu oamenii (printre alte beneficii), atunci să devii operator de chat este cea mai bună opțiune pentru tine. Flexibilitatea pe care o oferă acest job este greu de depășit; îți dă voie să lucrezi de unde și când vrei tu, cât timp ai o conexiune stabilă la internet.

Operatorii de chat găsesc un scop prin munca pe care o fac atunci când formează legături cu oamenii cu care vorbesc. Este un mod interesant de a-ți explora interesele și pasiunile în timp ce faci un ban pentru orele pe care le lucrezi. Operatorii sunt responsabili să ofere consultanță printr-un serviciu de chat scris furnizat de website-ul companiei – fără apeluri telefonice! Pe deasupra, nu ai nevoie de experiență!